Positionering is een keuze, geen omschrijving
Positionering gaat niet over hoe je jezelf beschrijft, maar over wie je bewust niet bedient. Zolang je site zegt dat je er bent voor “particulieren en bedrijven van klein tot groot”, heb je geen positionering. Je hebt een opsomming.
De reden dat dit zo moeilijk is: kiezen voelt als omzet weggeven. In de praktijk werkt het andersom. Iemand die zoekt naar hulp bij precies zijn probleem, kiest de partij die dat probleem letterlijk benoemt, ook al is die duurder.
De vijf seconden
Een bezoeker beslist binnen enkele seconden of hij op de goede plek is. In die tijd moet hij drie dingen kunnen aflezen: wat je aanbiedt, voor wie het is, en wat de eerstvolgende stap is.
Test dit door je eigen startpagina aan iemand te laten zien die je vak niet kent. Laat hem vijf seconden kijken en vraag daarna wat je verkoopt. Komt daar iets vaags uit, dan weet je genoeg.
Benoem wat je niet doet
Dit is de snelste manier om geloofwaardig te worden. “Wij bouwen geen webshops” of “wij werken niet met klanten onder de tien medewerkers” zegt meer over je positie dan drie alinea’s over kwaliteit.
Het scheelt bovendien werk: je krijgt minder aanvragen die toch niet passen, en de aanvragen die je wel krijgt zijn beter.
Bewijs in plaats van bijvoeglijke naamwoorden
Iedereen schrijft dat hij snel, betrouwbaar en persoonlijk is. Die woorden zijn daardoor betekenisloos geworden. Vervang ze door iets controleerbaars.
Niet “wij zijn snel bereikbaar”, maar “bereikbaar tot 21.30 uur”. Niet “transparante prijzen”, maar de verlengprijs gewoon onder het pakket. Niet “persoonlijke service”, maar de naam en het gezicht van degene die opneemt.
Zet je prijs erop
Een site zonder prijzen kost je aanvragen. De bezoeker die geen bedrag ziet, gaat ervan uit dat het duur is, of dat je het per klant verzint. Beide gedachten zijn slecht voor je.
Kun je echt geen vast bedrag noemen, geef dan een vanaf-prijs of een bandbreedte met uitleg wat de prijs bepaalt. Dat is nog altijd oneindig veel beter dan een offerteformulier.
Vertaal het naar je pagina
Zet je positionering in de eerste kop, niet in een “over ons” die niemand leest. Zorg dat de eerste alinea zegt voor wie je er bent. Maak één duidelijke volgende stap zichtbaar en haal de andere zes knoppen weg.
En vraag je bij elk blok dat je toevoegt af: helpt dit de bezoeker beslissen, of maakt het de pagina alleen langer?