Fair Use Policy. Eerlijk gebruik, voor iedereen snel.

01Toepassingsgebied

Deze FUP geldt voor de hostingdiensten van Hostingknaller, waaronder – voor zover onderdeel van de betreffende overeenkomst – webhosting, WordPress-hosting, e-mailhosting en resellerhosting. Voor een afzonderlijke dienst kunnen aanvullende technische of gebruiksvoorwaarden gelden.

Wanneer een bepaling uit deze FUP strijdig zou zijn met een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling, prevaleert de wettelijke bepaling. Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten onverkort van toepassing.

02Uitgangspunt: redelijk gebruik

De hostingomgeving is bedoeld voor het exploiteren van websites, webshops, webapplicaties en reguliere e-maildiensten. Hostingknaller monitort het gebruik van de infrastructuur op geautomatiseerde wijze voor zover dat noodzakelijk is voor beveiliging, stabiliteit, capaciteitsbeheer en het voorkomen van misbruik.

Een incidentele piek in gebruik is op zichzelf geen overtreding. Bij de beoordeling wordt gekeken naar de aard, duur, frequentie en gevolgen van het gebruik en naar de invloed daarvan op de dienstverlening van Hostingknaller en andere klanten.

03Niet toegestaan gebruik

De dienst mag niet worden gebruikt voor:

• het plegen, faciliteren of ondersteunen van strafbare feiten of andere onrechtmatige activiteiten;
• phishing, fraude, identiteitsmisbruik, malware, ransomware, botnets, exploitatie van kwetsbaarheden of andere vormen van schadelijke code;
• het verspreiden van spam, bulkberichten of andere ongevraagde commerciële communicatie in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving of geldende anti-spamnormen;
• het hosten of verspreiden van inhoud waarvoor de klant geen recht heeft om die inhoud openbaar te maken of te verspreiden;
• het zonder toestemming opslaan, aanbieden of verspreiden van bestanden van derden op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden;
• het gebruik van de hostingomgeving als algemene bestandsopslag, back-upopslag, distributieplatform of bestandshostingdienst wanneer de dienst daar niet voor is bedoeld;
• het aanbieden van openbare bestandsdeling, mirror-diensten of vergelijkbare opslagdiensten die niet passen binnen het overeengekomen hostingproduct;
• het exploiteren van streamingdiensten of andere toepassingen die structureel een buitenproportioneel beslag leggen op de infrastructuur, tenzij hiervoor uitdrukkelijk een geschikte dienst of schriftelijke afspraak bestaat;
• crypto-mining, proof-of-work of vergelijkbare rekenintensieve processen, tenzij Hostingknaller dit vooraf schriftelijk heeft toegestaan;
• het uitvoeren van langdurige of zeer intensieve processen, crawlers, scanners, imports, exports of scripts die de stabiliteit of prestaties van de hostingomgeving onevenredig belasten;
• het omzeilen van technische beveiligingsmaatregelen, resourcebeperkingen, toegangscontroles of andere beveiligingsmechanismen van Hostingknaller;
• het delen van toegangsgegevens of een hostingaccount met derden op een wijze die de beveiliging of verantwoordelijkheid voor het account in gevaar brengt;
• inhoud of diensten die naar hun aard in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder rechten van derden.

04Voorbeelden van situaties die extra aandacht kunnen vragen

Onderstaande voorbeelden zijn niet uitputtend. Zij kunnen aanleiding geven tot nader onderzoek wanneer zij structureel of in combinatie met andere factoren voorkomen:

• grote of langdurige WordPress-imports en -exports;
• intensieve crawlers of geautomatiseerde scripts;
• zeer frequente geautomatiseerde e-mailverzending;
• zware productfeeds, synchronisaties of dataverwerkingen;
• scripts of plugins die langdurig uitzonderlijk veel CPU of geheugen gebruiken;
• grote databasebewerkingen of inefficiënte databasequeries;
• een uitzonderlijk grote hoeveelheid kleine of tijdelijke bestanden;
• een plotselinge, structurele of onverklaarde toename van netwerkverkeer.

Een voorbeeld betekent niet automatisch dat sprake is van een overtreding. Hostingknaller beoordeelt steeds de concrete situatie en de daadwerkelijke impact.

05CPU en rekenresources

De beschikbare CPU- en overige rekenresources zijn afhankelijk van het gekozen hostingproduct. Hostingknaller kan het gebruik monitoren om structurele overbelasting of misbruik te herkennen.

Een tijdelijke piek, bijvoorbeeld door een update, campagne of incidentele taak, is normaal gesproken geen probleem. Wanneer een account gedurende langere tijd een onevenredig beroep doet op gedeelde infrastructuur of de stabiliteit van de dienstverlening beïnvloedt, kan Hostingknaller de klant verzoeken het gebruik te optimaliseren of een beter passend pakket of aanvullende dienst te kiezen.

Mogelijke oorzaken zijn onder meer:

• inefficiënte code, scripts of plugins;
• onvoldoende caching of optimalisatie;
• grote imports of synchronisaties;
• onvoldoende geoptimaliseerde databases;
• een sterk toegenomen bezoekersaantal waarvoor meer resources nodig zijn.

06Databasegebruik

Databases moeten op een efficiënte en veilige manier worden gebruikt. Structureel zware queries, onnodig grote tabellen, ontbrekende indexering, overmatige logging of andere inefficiënties kunnen de prestaties van de website en de hostingomgeving beïnvloeden.

Wanneer het databasegebruik structureel buiten het normale gebruik van het gekozen product valt, kan Hostingknaller verzoeken om de database te optimaliseren, gegevens op te schonen, queries aan te passen of de dienst te upgraden.

07RAM en andere resources

Hostingknaller kan ook het gebruik van werkgeheugen en andere systeemresources monitoren. Bij structureel bovengemiddeld gebruik kan contact worden opgenomen met de klant om de oorzaak en een passende oplossing te bepalen.

08Opslag en NVMe/SSD

De opslagruimte van een hostingpakket is bestemd voor het gebruik dat bij het betreffende product hoort. De beschikbare opslagcapaciteit is afhankelijk van het gekozen pakket en de actuele productomschrijving.

Het structureel gebruiken van hostingopslag als algemene cloudopslag, back-upopslag of bestandshosting wanneer dit niet het doel van het product is, kan als oneigenlijk gebruik worden aangemerkt.

Klanten wordt aangeraden back-ups niet uitsluitend binnen hetzelfde hostingaccount te bewaren. Een back-up die op dezelfde hostingomgeving staat als de originele gegevens beschermt immers niet tegen iedere vorm van dataverlies.

09Malware, phishing en beveiligingsincidenten

Hostingknaller kan systemen en websites controleren op signalen van malware, phishing, spam, misbruik of andere beveiligingsrisico's. Een beveiligingscontrole wordt uitgevoerd met het oog op de veiligheid en continuïteit van de dienstverlening.

Wanneer schadelijke code of ander misbruik wordt vastgesteld, kan Hostingknaller de klant verzoeken de oorzaak te verwijderen en de omgeving te beveiligen. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt de klant hierover geïnformeerd en wordt ondersteuning geboden bij het vinden van een oplossing.

Bij een acuut en ernstig beveiligingsrisico, bijvoorbeeld een actieve phishingcampagne, grootschalige spam, een actieve aanval of een situatie waarin systemen of derden direct worden bedreigd, mag Hostingknaller onmiddellijk tijdelijke technische maatregelen nemen die noodzakelijk zijn om verdere schade te beperken. De maatregel wordt niet verdergaand toegepast dan noodzakelijk is voor het betreffende risico.

10Bandbreedte en netwerkverkeer

Hostingknaller kan bandbreedtegebruik monitoren voor capaciteitsbeheer, beveiliging en het opsporen van afwijkend gebruik. Een hoge hoeveelheid verkeer is niet op zichzelf een overtreding. Wel kan structureel afwijkend verkeer worden onderzocht wanneer dit wijst op misbruik, een beveiligingsincident of een onevenredige belasting van de infrastructuur.

11E-mailgebruik

E-maildiensten zijn bedoeld voor normaal zakelijk en persoonlijk e-mailverkeer dat past binnen het gekozen product. Het verzenden van ongevraagde bulkmail, spam of andere berichten die de reputatie of technische werking van de mailinfrastructuur kunnen schaden, is niet toegestaan.

Hostingknaller kan technische verzendlimieten, anti-spammaatregelen, rate limiting, blokkades of andere beveiligingsmaatregelen toepassen wanneer dat nodig is om misbruik of reputatieschade te voorkomen.

Een groot aantal berichten, grote mailboxen, veel doorsturen of een hoog percentage niet-afleverbare berichten kan aanleiding geven tot contact. Bij structureel professioneel of grootschalig mailverkeer kan een gespecialiseerde transactionele of cloud-e-maildienst geschikter zijn.

12Monitoring en privacy

Monitoring in het kader van deze FUP is gericht op technische gegevens die nodig zijn voor veiligheid, stabiliteit, capaciteitsbeheer, misbruikpreventie en het leveren van de dienstverlening. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Hostingknaller.

Deze FUP geeft Hostingknaller geen onbeperkte bevoegdheid om inhoud of persoonsgegevens te inspecteren. Maatregelen worden beperkt tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel en worden uitgevoerd met inachtneming van toepasselijke wettelijke verplichtingen.

13Wat gebeurt er wanneer gebruik buiten de FUP valt?

Wanneer Hostingknaller vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van gebruik buiten deze FUP, wordt in normale omstandigheden eerst contact opgenomen met de klant. Hostingknaller kan de klant vragen het gebruik aan te passen, de oorzaak te verhelpen, bestanden of processen te verwijderen of een beter passend product te kiezen.

1. Waar mogelijk ontvangt de klant een toelichting op de geconstateerde situatie.
2. De klant krijgt, afhankelijk van de aard en ernst van de situatie, een redelijke mogelijkheid om het gebruik aan te passen of de oorzaak weg te nemen.
3. Wanneer nodig kunnen technische maatregelen worden genomen om de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van de dienstverlening te beschermen.
4. Bij ernstige of herhaalde overtredingen kunnen de maatregelen uit de overeenkomst en algemene voorwaarden worden toegepast.

Hostingknaller streeft ernaar maatregelen proportioneel toe te passen. Een tijdelijke beperking of onderbreking wordt niet langer gehandhaafd dan noodzakelijk, tenzij de overeenkomst of een wettelijke verplichting anders vereist.

14Directe maatregelen bij acute risico's

Wanneer uitstel een concreet en ernstig risico oplevert voor de beveiliging van systemen, de continuïteit van de dienstverlening, de gegevens van klanten of de rechten en veiligheid van derden, kan Hostingknaller zonder voorafgaande waarschuwing passende tijdelijke maatregelen nemen. Denk aan het blokkeren van een kwaadaardig proces, het beperken van uitgaand verkeer of het tijdelijk isoleren van een gecompromitteerde omgeving.

Zodra de situatie dit toelaat, informeert Hostingknaller de klant over de aard van de maatregel en de stappen die nodig zijn om de dienstverlening veilig te herstellen.

15Speciale verzoeken en tijdelijke piekbelasting

Verwacht je tijdelijk een grote campagne, landelijke publiciteit, een grote nieuwsbrief, een migratie of een andere piekbelasting? Neem dan vooraf contact op met Hostingknaller. We kunnen dan beoordelen of aanvullende resources, een ander product of een tijdelijke technische oplossing passend is.

16Verantwoordelijkheid van de klant

De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het account, de beveiliging van toegangsgegevens en de rechtmatigheid van de via de dienstverlening opgeslagen of aangeboden gegevens en toepassingen, voor zover de wet niet anders bepaalt.

De klant dient passende beveiligingsmaatregelen te nemen, waaronder het gebruiken van sterke en unieke wachtwoorden, het tijdig bijwerken van software en het verwijderen van niet-noodzakelijke plugins, thema's, accounts en scripts.

17Geen afstand van wettelijke rechten

Deze FUP beperkt geen rechten die de klant op grond van dwingend Nederlands of Europees recht heeft. Voor zover de klant consument is, worden wettelijke consumentenrechten niet door deze FUP uitgesloten of beperkt.

Een bepaling die geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval, voor zover nodig, streven naar een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert, binnen de grenzen van het recht.

18Wijzigingen

Hostingknaller kan deze FUP wijzigen wanneer dit nodig is door technische ontwikkelingen, gewijzigde dienstverlening, beveiligingsvereisten of wijzigingen in wet- en regelgeving. Voor bestaande overeenkomsten gelden de toepasselijke regels over wijziging van voorwaarden. Een wijziging mag niet in strijd komen met dwingend recht of afbreuk doen aan rechten waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.

19Contact

Voor vragen over deze Fair Use Policy, een verwacht piekgebruik of een bijzondere toepassing kun je contact opnemen met Hostingknaller.